Question 1

Wie erkenne ich den Zustand eines Artikels?

Accepted Answer

Der Zustand ist bei jedem Produkt direkt unter dem Titel angegeben. Auf der Produktseite findest du außerdem einen „Zustand“-Button, über den du eine detaillierte Erklärung der einzelnen Zustandsstufen aufrufen kannst. Eine vollständige Übersicht aller Zustandsstufen findest du auch in unserer Übersicht der Zustände. Wir prüfen jeden Artikel vor dem Versand persönlich, damit der angegebene Zustand auch wirklich dem entspricht, was bei dir ankommt.

Question 2

Sind gebrauchte Spiele und Konsolen getestet?

Accepted Answer

Ja. Jedes gebrauchte Spiel, jede Konsole und jeder Handheld wird bei uns im Laden geprüft und getestet, bevor wir es anbieten. Wir verkaufen nur, was funktioniert und dem angegebenen Zustand entspricht.

Question 3

Was ist bei gebrauchten Spielen im Lieferumfang enthalten?

Accepted Answer

Ja. Wir verkaufen unsere Spiele grundsätzlich komplett, also mit Originalhülle, Anleitung und Beilagen (CIB, „Complete in Box“). Davon kannst du bei uns immer ausgehen. Fehlt ausnahmsweise etwas, zum Beispiel die Anleitung, weisen wir beim jeweiligen Artikel ausdrücklich darauf hin. Einzige Ausnahme: Beiliegende Download- oder Bonus-Codes können bei gebrauchten Spielen bereits eingelöst sein und sind daher nicht Teil des Lieferumfangs.

Question 4

Sind die Produktfotos Originalfotos des Artikels?

Accepted Answer

Unsere Produktfotos sind Beispielfotos. Viele Artikel haben wir mehrfach im Bestand, bei Graded Items zum Beispiel dieselbe Karte oder dasselbe Spiel mit derselben Bewertung, aber unterschiedlicher Seriennummer. Deshalb zeigen wir ein Foto ohne Seriennummer, statt jedes Exemplar einzeln anzulegen. Der angegebene Zustand bzw. die angegebene Bewertung gilt dabei immer für den Artikel, den du erhältst. Möchtest du vorab die Seriennummer, ein Foto deines konkreten Exemplars oder das Originalbild des Grading-Anbieters sehen, melde dich einfach über unsere Kontaktseite, per E-Mail oder WhatsApp.

Question 5

Laufen Import-Spiele (z. B. US, Japan oder EU-Import) auf meiner Konsole?

Accepted Answer

Das hängt von der Konsole und vom Inhalt ab. Die Region steht bei jedem Artikel in den Produktdaten.

Retro-Konsolen und Nintendo 3DS: Diese sind meist regionsgebunden. Ein japanisches Spiel (NTSC-J) läuft dann nur auf einer japanischen Konsole, ein US-Spiel (NTSC-U) nur auf einer US-Konsole und ein europäisches Spiel (PAL) nur auf einer europäischen Konsole.

Aktuelle Konsolen: Bei PS4, PS5, Xbox One, Xbox Series und Nintendo Switch laufen Discs und Module in der Regel regionsübergreifend.

Digitale Codes: Liegt einem Spiel oder Bundle ein Download-Code bei, ist dieser an die Region gebunden. Einen Code aus einem US-Bundle kannst du zum Beispiel nur mit einem US-Konto einlösen, nicht mit einem deutschen Konto.

Du bist dir unsicher, ob ein Artikel zu deiner Konsole passt? Schreib uns gerne vor dem Kauf, wir helfen dir weiter.

Question 6

Funktionieren Speicherstände bei Retro-Modulen noch?

Accepted Answer

Viele ältere Module, zum Beispiel für Game Boy, Game Boy Color oder SNES, speichern Spielstände mit einer eingebauten Batterie, die nach vielen Jahren nachlassen kann.

Pokémon-Module für Game Boy und Game Boy Color (z. B. Rot, Blau und Gelb): Hier tauschen wir die Batterie aus und testen das Modul anschließend.

Andere Module: Diese testen wir vor dem Verkauf auf ihre Funktion, die Batterie wird aber nicht getauscht. Bei sehr alten Modulen kann sie daher irgendwann nachlassen.

Einen Batterietausch bieten wir auch als Service bei uns im Laden an. Die Bearbeitungszeit hängt von unserer aktuellen Auftragslage ab, sprich uns dazu einfach an oder schreib uns vorher.

Question 7

Sind die Konsolen gereinigt?

Accepted Answer

Ja. Alle gebrauchten Produkte reinigen wir vor dem Verkauf.

Konsolen und Handhelds reinigen wir äußerlich, inklusive der Lüfter, soweit sie ohne Öffnen des Geräts erreichbar sind. Die Geräte werden dafür nicht zerlegt, eine Tiefenreinigung im Inneren findet also nicht statt.

Controller prüfen wir zusätzlich auf ihre Funktion. Controller mit Stick-Drift oder in stark abgenutztem Zustand verkaufen wir nicht.

Sollte trotzdem einmal etwas nicht funktionieren, gilt selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistung. Wenn du dich vor dem Kauf absichern möchtest, schreib uns gerne, wir geben dir Auskunft zum konkreten Gerät.

Question 8

Welche Zahlungsarten gibt es?

Accepted Answer

Du kannst per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Apple Pay und Google Pay bezahlen. Welche Zahlungsarten dir zur Verfügung stehen, siehst du im Checkout.

Question 9

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Accepted Answer

In der Regel verschicken wir deine Bestellung am nächsten Werktag. Sobald sie unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.

Question 10

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Innerhalb Deutschlands dauert die Lieferung per DHL 1-3 Werktage. An Sonn- und Feiertagen wird nicht zugestellt.

Question 11

Was kostet der Versand?

Accepted Answer

Die aktuellen Versandkosten und ab welchem Bestellwert der Versand kostenlos ist, findest du auf unserer Seite „Versand & Zahlung“ sowie auf jeder Produktseite. Jede Sendung ist versichert, hochwertige Artikel wie Graded Sammelkarten entsprechend höher.

Question 12

Wie werden Spiele ab 18 Jahren verschickt?

Accepted Answer

Artikel mit USK- oder FSK-18-Freigabe verschicken wir per DHL mit Alterssichtprüfung. Die Sendung muss persönlich an dich übergeben werden, bitte halte dafür einen gültigen Ausweis bereit. Eine Übergabe an Nachbarn oder andere Personen ist nicht möglich.

Question 13

Wie werden Import-Spiele verschickt?

Accepted Answer

Import-Spiele haben keine deutsche USK-Kennzeichnung, auch wenn es denselben Titel in Deutschland mit Altersfreigabe gibt. Spiele ohne deutsche Kennzeichnung dürfen nach dem Jugendschutzgesetz nur an Erwachsene abgegeben werden. Deshalb verschicken wir Importe genauso wie Spiele ab 18: per DHL mit Alterssichtprüfung und nur zur persönlichen Übergabe gegen Vorlage eines gültigen Ausweises.

Question 14

Versendet ihr auch in andere Länder?

Accepted Answer

Aktuell versenden wir nur innerhalb Deutschlands. Alternativ kannst du deine Bestellung auch bei uns in Berlin abholen.

Question 15

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Accepted Answer

Ja. Wähle im Checkout einfach „Abholung“ aus. Dort siehst du, welche Standorte zur Verfügung stehen, und kannst den auswählen, der für dich am besten passt. Du bekommst eine Nachricht, sobald deine Bestellung dort bereitliegt.

Question 16

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Accepted Answer

Jede Bestellung verschicken wir mit Sendungsverfolgung. Den Link dazu findest du in deiner Versandbestätigung per E-Mail. Wenn du ein Kundenkonto hast, siehst du den Status auch direkt bei deiner Bestellung.

Question 17

Wie funktionieren Vorbestellungen?

Accepted Answer

Artikel, die du vorbestellen kannst, erkennst du am „Preorder“-Badge. Auf der Produktseite siehst du außerdem, ab wann der Artikel voraussichtlich lieferbar ist. Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, verschicken wir deine Bestellung und du bekommst eine Versandbestätigung per E-Mail.

Question 18

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Solange deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, schreib uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail, am besten von der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, und mit deiner Bestellnummer. So haben wir deine Anfrage schriftlich und können sie eindeutig zuordnen. Wir prüfen unser Postfach regelmäßig und versuchen dann, deine Bestellung anzupassen oder zu stornieren. Unsere E-Mail-Adresse findest du auf unserer Kontaktseite. Ist deine Bestellung bereits unterwegs, kannst du dein Widerrufsrecht nutzen.

Question 19

Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?

Accepted Answer

Nein, du musst dich vorher nicht registrieren. Bei deiner ersten Bestellung legen wir mit deiner E-Mail-Adresse automatisch ein Kundenkonto für dich an. Darüber siehst du alle Bestellungen und deren Versandstatus auf einen Blick, kannst Rückgaben direkt anfordern und Artikel auf deine Wunschliste setzen. Zum Anmelden brauchst du kein Passwort, du bekommst einfach einen Code per E-Mail.

Question 20

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Accepted Answer

Ja. Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Ausgenommen sind unter anderem personalisierte Produkte, versiegelte Spiele, Filme und Software, deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde, Hygieneartikel nach dem Öffnen sowie digitale Inhalte wie Download-Codes unter bestimmten Voraussetzungen. Genauere und weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Question 21

Wie funktioniert eine Rückgabe?

Accepted Answer

Am schnellsten geht es über dein Kundenkonto: Öffne die betreffende Bestellung und fordere dort die Rückgabe an. Wir prüfen die Anfrage und schicken dir anschließend ein Versandlabel. Ohne Kundenkonto kannst du den Widerruf über unser Widerrufsformular, per E-Mail oder per Post erklären.

Question 22

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Accepted Answer

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag über die Zahlungsart, mit der du bezahlt hast. Wie schnell das Geld bei dir ankommt, hängt vom Zahlungsanbieter ab. Bei manchen Zahlungsarten wie Kreditkarte kann die Gutschrift einige Werktage dauern.

Question 23

Was mache ich, wenn ein Artikel defekt oder anders als beschrieben ankommt?

Accepted Answer

Das tut uns leid! Melde dich bitte möglichst schnell über unsere Kontaktseite, per E-Mail oder WhatsApp und schick uns am besten ein paar Fotos mit. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung, zum Beispiel einen Austausch oder eine Erstattung.

Question 24

Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Accepted Answer

Alle Sendungen sind versichert, du musst dich also nicht selbst an DHL wenden. Melde dich einfach bei uns und schick uns nach Möglichkeit ein paar Fotos von Paket und Inhalt. Wenn das Paket schon bei der Zustellung sichtbar beschädigt ist, hilft es außerdem, wenn du dir den Schaden direkt vom Zusteller bestätigen lässt. Um die Schadensmeldung bei DHL kümmern wir uns und finden eine Lösung für dich.

Question 25

Was bedeutet „Graded“?

Accepted Answer

Graded Artikel wurden von einem unabhängigen Grading-Unternehmen wie PSA, BGS oder PGS auf Echtheit und Zustand geprüft und anschließend in einem versiegelten Case versehen. Die Bewertung reicht in der Regel von 1 bis 10 und bestimmt maßgeblich den Sammlerwert. Das gibt es für Sammelkarten und für versiegelte Videospiele.

Question 26

Sind die Graded Cards echt?

Accepted Answer

Ja. Jede Graded Card wurde vom jeweiligen Grading-Unternehmen auf Echtheit geprüft und zertifiziert. Über die Seriennummer auf dem Case kannst du sie jederzeit selbst in der Datenbank des Anbieters überprüfen. Dort siehst du unter anderem, um welche Karte es sich handelt und welche Bewertung sie erhalten hat.

Nicht zu jeder Seriennummer gibt es beim Anbieter auch Bilder, zum Beispiel weil sie archiviert oder bei älteren Gradings gar nicht erst erstellt wurden. Das ist kein Hinweis auf eine Fälschung. Ähnlich wie ein Personalausweis haben die Cases der Grading-Anbieter eigene Sicherheitsmerkmale, etwa Hologramme, spezielle Etiketten und eine versiegelte Hülle, die sich nicht unbemerkt öffnen lässt.

Bei Fragen zu einer bestimmten Karte helfen wir dir gerne weiter.

Question 27

Warum finde ich Einzelkarten bei Cardmarket und nicht im Shop?

Accepted Answer

Unsere Einzelkarten bieten wir aktuell in unserem Shop auf Cardmarket an, der größten Plattform für Sammelkarten in Europa. Dort erreichen sie besonders viele Sammler, und du kannst gezielt nach einzelnen Karten suchen und Preise vergleichen. Graded Cards, Booster, Displays und weitere Produkte findest du direkt hier im Shop. Gut möglich, dass es Einzelkarten künftig auch hier gibt, schau also gerne ab und zu vorbei.

Question 28

Welche Trading Card Games führt ihr?

Accepted Answer

Unser Schwerpunkt liegt auf Pokémon, One Piece und Yu-Gi-Oh!, besonders bei Graded Cards. Darüber hinaus findest du bei uns ausgewählte Karten aus weiteren Bereichen, zum Beispiel Magic, Dragon Ball, Marvel oder Sportkarten. Unser Sortiment bauen wir laufend aus, weitere Sammelkartenspiele können also dazukommen.

Question 29

Sind Booster und Displays original versiegelt?

Accepted Answer

Ja, Booster, Displays und andere versiegelte Produkte sind grundsätzlich originalverpackt und ungeöffnet. Da wir auch Ware aus dem Ankauf anbieten, kann es in Einzelfällen vorkommen, dass zum Beispiel die äußere Schutzfolie eines Displays bereits angeschnitten oder beschädigt ist. Gerade als Sammler oder wenn du ein Produkt langfristig aufbewahren möchtest, schreib uns vor dem Kauf gerne kurz an. Wir schicken dir dann Fotos des konkreten Artikels.

Question 30

Warum liegen manche TCG-Produkte über der UVP?

Accepted Answer

Das hängt davon ab, wo die Ware herkommt. Beziehen wir Produkte über den Großhandel, orientieren wir uns an der UVP und bieten sie möglichst zu diesem Preis oder nah daran an. Uns ist wichtig, dass Spielerinnen und Spieler neue Produkte zu fairen, regulären Preisen bekommen.

Einen Teil unserer Ware kaufen wir aber auch von Privatpersonen an, zum Beispiel ältere oder bereits vergriffene Produkte. Diese kaufen wir zum aktuellen Marktwert an, der oft über der ursprünglichen UVP liegt. Entsprechend liegt dann auch unser Verkaufspreis darüber. So können wir dir Produkte anbieten, die es regulär gar nicht mehr gibt, statt dass du bei uns leer ausgehst.

Question 31

Wie werden Karten verpackt?

Accepted Answer

Graded Cards verpacken wir sorgfältig mit Luftpolsterfolie und passendem Versandmaterial, sodass das Case im Paket nicht verrutschen kann. Einzelkarten verschicken wir in einer Schutzhülle (Sleeve) und einem festen Kartenhalter (Toploader), ebenfalls gut gepolstert. So kommen deine Karten sicher bei dir an.

Question 32

Kauft ihr auch an?

Accepted Answer

Ja, wir kaufen Videospiele, Handhelds und Sammelkarten vor Ort in unserem Store an. Was wir gerade ankaufen, findest du in unserem Blog-Beitrag zum Ankauf. Bei größeren Sammlungen kommen wir nach Absprache auch gerne zu dir. Schreib uns am besten vorher kurz, damit sich dein Weg auch lohnt.

Question 33

Kann ich Artikel in Zahlung geben?

Accepted Answer

Ja. Beim Ankauf in unserem Store kannst du dir den Betrag direkt mit einem Einkauf verrechnen lassen. Alternativ schreiben wir dir den Betrag als Guthaben in deinem Kundenkonto gut, das du dann bei deiner nächsten Bestellung im Onlineshop einlösen kannst. Sprich uns einfach vor Ort darauf an.

Question 34

Kann ich im Laden bar bezahlen?

Accepted Answer

In unseren Stores kannst du bar oder mit allen gängigen Zahlungsmitteln bezahlen, zum Beispiel mit EC-Karte, Kreditkarte, PayPal, Apple Pay oder Google Pay.

Question 35

Wo kann ich Geschenkkarten einlösen und wie lange gelten sie?

Accepted Answer

Unsere Geschenkkarten kannst du für Produkte in unserem Onlineshop im Checkout einlösen. Wenn du die Ware lieber vor Ort mitnehmen möchtest, wähle beim Kauf einfach die Abholung aus und hol deine Bestellung im gewünschten Store ab. Die Geschenkkarte ist drei Jahre gültig, gerechnet ab dem Ende des Jahres, in dem sie gekauft wurde.

Question 36

Wie erreiche ich euch?

Accepted Answer

Am schnellsten per WhatsApp, außerdem per E-Mail an info@nextlvl.games oder telefonisch. Alle Kontaktmöglichkeiten findest du auf unserer Kontaktseite.

Question 37

Wie funktioniert die Wunschliste?

Accepted Answer

Wenn du eingeloggt bist, kannst du Artikel mit dem Herz neben „In den Warenkorb“ auf deine Wunschliste setzen. Du findest sie jederzeit in deinem Kundenkonto.

Häufig gestellte Fragen

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